Por que ligar mais está gerando menos conversa?
Quando a taxa de atendimento cai, a reação mais comum é aumentar a discagem. Entenda por que esse movimento costuma piorar o problema, como …
taxa de atendimento
Por que o cliente atende o WhatsApp e ignora a ligação da empresa?
O cliente não parou de atender chamadas. Ele atende quando reconhece quem está ligando, como acontece no WhatsApp. Veja o que muda entre os …
Chamada verificada: como o cliente sabe que não é golpe antes de atender?
Com o golpe da falsa central, o cliente aprendeu a desconfiar de qualquer ligação. Veja como funciona a chamada verificada por notificação …