Como melhorar a contactabilidade da sua operação comercial

O Marketing gera leads. O time comercial analisa quais deles têm potencial. A SDR inicia o contato. Mas, depois de várias tentativas, a resposta volta para a liderança:

“Não conseguimos falar com o cliente.”

Essa situação acontece diariamente em empresas de diferentes segmentos. E o mais preocupante é que, muitas vezes, ninguém sabe ao certo se a oportunidade foi perdida por falta de interesse ou porque a conversa simplesmente nunca aconteceu.

Enquanto as equipes discutem qualidade dos leads, abordagem comercial ou argumentos de venda, existe um problema anterior a tudo isso: a contactabilidade.

Nos últimos anos, ficou mais difícil falar com as pessoas. Números desconhecidos são ignorados, chamadas são classificadas como spam e muitos consumidores preferem iniciar relacionamentos por canais digitais. O resultado é uma operação que investe tempo, tecnologia e orçamento para gerar oportunidades, mas encontra dificuldades para estabelecer o primeiro contato.

Na Nuveto, observamos que operações com melhores taxas de contato costumam olhar para esse desafio de forma estratégica. Em vez de apenas aumentar o número de tentativas, elas buscam entender quais barreiras estão impedindo a conexão entre empresa e cliente.

Algumas práticas ajudam nesse processo:

• Combinar voz e canais digitais em uma mesma estratégia de contato.
• Utilizar números com maior confiabilidade e identificação.
• Criar contexto antes da ligação principal.
• Realizar novas tentativas em horários diferentes.
• Adaptar o canal de contato ao perfil do cliente.
• Aproveitar informações da jornada para tornar a abordagem mais relevante.

Outro ponto importante é entender que a preferência do cliente nem sempre é o telefone. Em muitos casos, uma mensagem contextualizada pode aumentar significativamente as chances de uma ligação ser atendida posteriormente.

Por isso, melhorar a contactabilidade não significa apenas fazer mais chamadas. Significa criar condições para que a conversa aconteça. Afinal, antes de qualquer venda, negociação ou atendimento, existe um desafio fundamental: conseguir estabelecer uma conexão real entre empresa e cliente.

Perguntas frequentes

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O que é contactabilidade?** Contactabilidade é a capacidade de uma empresa conseguir estabelecer contato efetivo com clientes e prospects, transformando tentativas de contato em conversas reais.

Por que está cada vez mais difícil falar com os clientes?

Porque muitos consumidores não atendem números desconhecidos, chamadas podem ser identificadas como spam e a preferência por canais digitais mudou a forma como as pessoas se comunicam.

Como melhorar a taxa de contato da operação comercial?

Combinando diferentes canais de comunicação, criando contexto antes do contato, utilizando números confiáveis e adaptando a estratégia ao comportamento do cliente.